Online CRM legt für ein Unternehmen eine Datenbank an, in der alle Daten der Kunden eingespeichert sind und verwaltet werden. So ist es möglich, dass die Leitung eines Unternehmens problemlos sowohl mit ihren Kunden als auch mit ihren Mitarbeitern kommunizieren kann, ohne dass im Vorfeld extra noch Daten per Mail zu geschickt werden müssen. Daten [...]

Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse beziehungsweise die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden wird als CRM beziehungsweise Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement respektive Kundenpflege betitelt. Ein wichtiger Bestandteil des CRM ist die dazugehörige Verwaltung und Dokumentation von Kundenbeziehungen. Dadurch wird ein tiefgehendes Beziehungsmarketing gewährleistet. Langfristig ausgerichtet sind Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen in vielen [...]